Thiết kế web khách sạn, homestay cần những gì?

Khách đi du lịch bây giờ có một thói quen rất rõ: trước khi đặt phòng, họ mở điện thoại lên xem ảnh, đọc giá, dò đường, liếc qua vài đánh giá rồi mới quyết. Cả quá trình đó diễn ra trong vài phút, thường là buổi tối, thường là khi họ còn đang phân vân giữa chỗ của bạn và hai ba chỗ khác. Một website khách sạn hay homestay làm tốt sẽ “chốt” được khách ngay trong vài phút vàng đó. Làm hời hợt thì khách lướt qua, mở tab khác.

Bài này chúng mình đi thẳng vào việc: một web cho khách sạn, homestay, du lịch thật sự cần những gì, phần nào quan trọng nhất, và đâu là chỗ nhiều người làm sai khiến khách “rơi” oan uổng. Nếu bạn đang tìm hiểu để thiết kế web khách sạn giá rẻ cho chỗ mình mà chưa biết bắt đầu từ đâu, đọc hết là đủ tự tin đặt yêu cầu rồi.

Trái tim của web khách sạn: phòng và giá

Khách vào web của bạn vì một câu hỏi duy nhất: “Phòng thế nào, bao nhiêu một đêm?” Mọi thứ khác chỉ là phụ. Vì vậy phần danh sách phòng phải là phần bạn dồn công nhất.

Mỗi loại phòng nên là một “thẻ” gọn gàng có: tên phòng (Phòng Đôi, Phòng Gia Đình, Bungalow View Biển…), một hai tấm ảnh đại diện, giá một đêm hiển thị rõ ràng, và vài dòng mô tả ngắn nói rõ phòng cho mấy người, có gì đặc biệt. Đừng giấu giá. Rất nhiều chủ homestay nghĩ “để khách nhắn hỏi cho có tương tác”, nhưng thực tế khách lười nhắn — họ thấy chỗ khác ghi giá rõ thì qua luôn. Ghi giá rõ ràng là tôn trọng thời gian của khách, và khách trả ơn bằng cách ở lại web lâu hơn.

Với phòng, bạn nên liệt kê thẳng các tiện ích quan trọng dưới dạng danh sách để khách quét mắt nhanh:

• Số người ở tối đa và loại giường (giường đôi lớn, hai giường đơn…).
• Tiện nghi trong phòng: điều hòa, máy nước nóng, wifi, ban công, bếp riêng.
• View nhìn ra đâu: biển, núi, vườn, phố — đây là thứ khách du lịch cực kỳ quan tâm.
• Có cho nhận thú cưng không, có đưa đón không, giờ nhận và trả phòng.

Dưới đây là cách chúng mình thường khuyên sắp xếp một thẻ phòng để khách hiểu nhanh nhất.

Ảnh đẹp gần như quyết định tất cả

Ngành lưu trú là ngành bán bằng mắt. Cùng một căn phòng, ảnh chụp ngược sáng, tối om, méo góc thì trông như nhà trọ; ảnh chụp đủ sáng, gọn gàng, có chút nắng len qua rèm thì trông đáng tiền gấp đôi. Khách không sờ được giường, không ngửi được mùi gỗ — họ chỉ có ảnh để tin.

Vài điều thực tế về ảnh trên web lưu trú:

Hãy chụp đủ các góc khách muốn thấy: toàn cảnh phòng, góc giường, nhà vệ sinh, ban công hoặc view, và không gian chung như sảnh, hồ bơi, khu ăn sáng. Khách sợ nhất là “ảnh sống ảo” — nên ảnh thật, đúng với phòng thật sẽ giảm hủy phòng và giảm đánh giá xấu sau này. Một bộ ảnh trung thực mà đẹp luôn thắng một bộ ảnh long lanh nhưng sai sự thật.

Về kỹ thuật, web phải xử lý được nhiều ảnh mà vẫn nhanh. Một trang homestay đẹp có thể có hàng trăm tấm ảnh, nếu web tải ì ạch thì khách đóng tab trước khi ảnh hiện ra. Web chúng mình làm dùng hosting tốc độ cao, băng thông không giới hạn nên up cả nghìn ảnh sản phẩm vẫn mượt, ảnh được tối ưu để hiện nhanh trên cả điện thoại 3G. Tốc độ ở đây không phải chuyện kỹ thuật xa vời — nó là chuyện khách có ở lại xem hay không.

Để khách đặt được phòng, hoặc ít nhất liên hệ được

Có hai trường phái và bạn chọn theo quy mô của mình.

Với khách sạn lớn, nhiều phòng, đặt liên tục, bạn cần một hệ thống đặt phòng (booking) cho khách chọn ngày, chọn phòng, điền thông tin. Nhưng hệ thống booking thật sự (có lịch trống theo thời gian thực, thanh toán online) là một bài toán riêng, tốn kém và cần vận hành kỹ.

Với phần lớn homestay và khách sạn nhỏ vừa, điều khách cần không phải là form booking phức tạp, mà là liên hệ nhanh và đúng kênh họ quen. Nghĩa là: nút gọi điện bấm phát quay số luôn, nút Zalo, nút Messenger nổi sẵn trên màn hình điện thoại, và một form gửi yêu cầu đơn giản (tên, số điện thoại, ngày dự định, loại phòng). Thực tế nhiều chủ nhà chốt phòng qua Zalo nhanh hơn qua bất kỳ hệ thống nào. Quan trọng là đừng bắt khách phải mò mới thấy chỗ liên hệ — nút liên hệ phải luôn trong tầm tay ngón cái.

Một mẹo nhỏ mà nhiều web bỏ qua: nút liên hệ nên dính cố định ở dưới đáy màn hình điện thoại, để khách cuộn tới đâu cũng bấm gọi được tới đó. Đây là chi tiết nhỏ nhưng cứu được rất nhiều cuộc gọi lẽ ra đã mất.

Bản đồ, đường đi và những lo lắng rất thật của khách

Khách du lịch tới nơi lạ, nỗi lo lớn nhất sau “phòng đẹp không” là “tìm tới đây có khó không”. Một bản đồ Google Maps nhúng thẳng vào trang, bấm phát mở chỉ đường luôn, giải tỏa được nỗi lo đó. Kèm theo nên có vài dòng chỉ dẫn đời thường: cách bến xe bao xa, gần chợ đêm/bãi biển nào, có chỗ đậu ô tô không, đi xe máy có dễ tìm không.

Những thông tin “lặt vặt” này thực ra rất giá trị, vì khách du lịch lên kế hoạch theo vị trí. Một homestay ghi rõ “cách biển 200m, đi bộ 3 phút, có bãi giữ xe máy miễn phí” sẽ thắng một chỗ chỉ ghi địa chỉ khô khan, dù hai nơi chất lượng ngang nhau.

Đánh giá: bằng chứng khiến khách tin

Người lạ không tin lời bạn tự khen, nhưng tin lời khách cũ. Một khu vực hiển thị đánh giá, nhận xét thật của khách đã ở (kèm tên, có thể kèm ảnh họ chụp) là thứ tạo niềm tin mạnh nhất trên web lưu trú. Bạn có thể dẫn vài đánh giá tốt từ Google, từ các nền tảng đặt phòng, hoặc tin nhắn cảm ơn của khách (xin phép trước khi đăng).

Chúng mình lưu ý một điều về sự trung thực: đừng bịa đánh giá. Khách bây giờ rất tinh, đọc vài dòng là biết review giả. Thà ít đánh giá thật còn hơn nhiều đánh giá giả — một khi khách nghi bạn dàn dựng, mọi thứ khác trên web cũng mất tin theo.

Đa ngôn ngữ cơ bản: có cần không?

Câu trả lời thành thật: tùy khách của bạn. Nếu chỗ bạn ở phố cổ Hà Nội, Hội An, Đà Lạt, Sa Pa, Phú Quốc — nơi khách nước ngoài (Tây ba lô, khách Hàn, khách Trung) ra vào nhiều — thì có thêm một phiên bản tiếng Anh cơ bản là lợi thế thật. Khách nước ngoài thấy web đọc được sẽ yên tâm đặt hơn nhiều.

Nhưng “đa ngôn ngữ” ở đây không cần cầu kỳ. Một bản tiếng Anh gọn cho các trang chính (phòng, giá, liên hệ, đường đi) là đủ dùng cho phần lớn homestay. Đừng đổ tiền dịch cả chục trang nếu khách Tây của bạn chỉ cần biết phòng nào, giá bao nhiêu, đặt thế nào. Còn nếu khách của bạn gần như toàn người Việt, ưu tiên làm thật tốt bản tiếng Việt trước, đa ngôn ngữ tính sau cũng chẳng muộn.

Vài thứ nền tảng đừng quên

Ngoài các phần “đinh” ở trên, một web lưu trú tử tế cần vài thứ nền:

• Hiển thị đẹp trên điện thoại (responsive — co giãn theo màn hình), vì gần như toàn bộ khách xem bằng điện thoại lúc tối muộn.
• Chứng chỉ HTTPS (ổ khóa xanh) để khách thấy an toàn, nhất là khi họ để lại số điện thoại.
• Chuẩn SEO onpage để khi ai đó tìm “homestay gần biển [khu của bạn]” thì web có cơ hội xuất hiện. Web chuẩn SEO chỉ là nền tảng — lên được hay không còn tùy nội dung, thời gian và mức cạnh tranh, nên chúng mình không hứa “lên top”, chỉ làm đúng phần nền cho bạn.

Nếu bạn muốn hiểu kỹ hơn vì sao tốc độ tải lại ảnh hưởng tới việc giữ khách, có thể đọc thêm bài tốc độ website quan trọng thế nào của chúng mình.

Gọn lại: web khách sạn, homestay nên có gì

Để bạn dễ hình dung toàn cảnh, đây là phần checklist rút gọn mọi thứ vừa nói ở trên.

Một web lưu trú tốt không cần phức tạp, không cần đắt. Nó cần đúng những thứ khách thật sự tìm: phòng rõ, giá rõ, ảnh đẹp, dễ liên hệ, dễ tìm đường, và đủ bằng chứng để khách tin. Làm đúng chừng đó thôi là đã hơn rất nhiều chỗ đang chỉ dựa vào một trang Facebook.

Chúng mình có hơn 200 mẫu giao diện đẹp, trong đó có sẵn nhiều mẫu cho khách sạn, homestay, du lịch — trọn gói 1.999.000đ, chỉnh sửa lại hoàn toàn miễn phí theo đúng phòng và phong cách của bạn, bàn giao quyền sở hữu và bảo hành kỹ thuật trọn đời. Bạn ghé xem trước kho mẫu giao diện cho hợp gu, rồi gọi 0909 550 000 để chúng mình tư vấn cụ thể cho chỗ của bạn. Không vội, cứ xem thoải mái rồi quyết.