Web bán hàng có cần làm app điện thoại không?

Bạn vừa định làm web bán hàng thì nghe ai đó nói “thời này phải có app mới ngon”. Thế là bạn phân vân: bỏ thêm vài chục triệu làm app riêng cho shop, có đáng không? Hay chỉ cần một website xem tốt trên điện thoại là đủ?

Câu trả lời thật lòng của chúng mình: với hầu hết shop nhỏ và vừa, bạn chưa cần app — một web responsive (web tự co giãn đẹp trên mọi màn hình) là quá đủ để bán hàng. App là khoản đầu tư lớn, chỉ thật sự đáng tiền khi shop đã đạt một quy mô nhất định. Bài này chúng mình mổ xẻ rõ vì sao, để bạn khỏi tiêu tiền oan.

”App” và “web trên điện thoại” khác nhau thế nào?

Nhiều người lẫn lộn hai khái niệm này, nên trước hết phải tách bạch đã.

Web responsive là website bình thường, nhưng được thiết kế để tự động co giãn, sắp xếp lại bố cục cho vừa khít màn hình điện thoại. Khách bấm vào link là vào xem ngay trên trình duyệt (Chrome, Safari), không phải tải gì cả. Chữ dễ đọc, nút dễ bấm, ảnh gọn gàng.

App điện thoại (ứng dụng) là phần mềm riêng, khách phải lên CH Play hoặc App Store tải về, cài đặt vào máy, rồi mở bằng icon trên màn hình. App chạy độc lập với trình duyệt.

Điểm mấu chốt nằm ở chữ “tải về cài đặt”. Đây vừa là sức mạnh, vừa là gánh nặng lớn nhất của app — chúng mình sẽ nói ngay dưới đây.

Để bạn dễ hình dung sự khác nhau giữa hai lựa chọn, đây là bảng so sánh nhanh các tiêu chí mà một shop quan tâm nhất.

Web responsive thắng ở chi phí và khả năng tiếp cận khách; app mạnh ở khách quen và thông báo đẩy.

Vì sao web responsive đã đủ cho hầu hết shop?

Khách không muốn tải app cho một shop lẻ

Hãy thành thật: điện thoại của bạn đã chật cứng app rồi. Bạn có sẵn lòng tải app riêng của tiệm bánh đầu ngõ, shop quần áo bạn mới biết, hay quán cà phê gần nhà không? Gần như là không. Khách của bạn cũng vậy.

Rào cản “phải tải về cài đặt” làm rơi rớt rất nhiều khách. Họ thấy hay thì muốn xem ngay, mua ngay. Bắt họ dừng lại, vào kho ứng dụng, chờ tải vài chục MB, đăng ký tài khoản… là bạn mất phần lớn người đang hứng thú. Trong khi với web, họ bấm link một phát là vào, xem được liền.

Web vào được từ mọi nơi khách đang ở

Khách tìm thấy bạn ở đâu? Trên Google khi họ tìm sản phẩm, trên Facebook khi bạn chạy quảng cáo, trong tin nhắn Zalo khi bạn gửi link, trên card visit khi bạn đưa danh thiếp. Tất cả những nơi đó, một cú bấm là khách vào thẳng web của bạn.

App thì không có cửa đó. App không xuất hiện trên Google, không cho khách bấm-vào-là-xem. Khách buộc phải biết tên app, chủ động đi tìm và tải. Với một shop chưa nổi tiếng, đây là bức tường gần như không vượt qua nổi.

Một web, mọi thiết bị

Web responsive chạy ngon trên điện thoại Android, iPhone, máy tính bảng lẫn laptop — chỉ với một bản duy nhất bạn bỏ tiền làm. Còn app, để phủ hết khách thì thường phải làm cả bản Android lẫn bản iPhone, tức là hai lần công sức, hai lần chi phí.

Tất cả mẫu web chúng mình làm đều responsive sẵn: đẹp và mượt trên điện thoại y như trên máy tính, không cần bạn lo thêm. Đây cũng là một trong những điểm cốt lõi của dịch vụ thiết kế web bán hàng giá rẻ trọn gói mà chúng mình theo đuổi — gọn, đủ, không vẽ vời thứ bạn chưa cần.

Chi phí làm app: con số khiến nhiều shop giật mình

Đây là phần mà ít người nói thẳng với bạn. Làm một app bán hàng tử tế không hề rẻ, và tốn kém không chỉ một lần.

Chúng mình không bịa con số cụ thể vì giá app dao động rất rộng tuỳ tính năng và đơn vị làm. Nhưng có vài khoản chi bạn chắc chắn phải tính tới, và chúng cao hơn web rất nhiều:

Chi phí làm ban đầu: app phức tạp hơn web nhiều lần, nên giá làm thường gấp nhiều lần một website cùng tính năng.
Làm hai nền tảng: muốn phủ cả khách dùng Android lẫn iPhone thì hay phải làm hai bản, hoặc dùng công nghệ đa nền tảng — vẫn tốn hơn web.
Phí duy trì tài khoản nhà phát triển: để app nằm trên App Store của Apple, mỗi năm bạn phải trả một khoản phí thành viên cho Apple.
Cập nhật liên tục: điện thoại ra phiên bản mới, app phải được cập nhật theo nếu không sẽ lỗi. Đây là chi phí kéo dài mãi, không phải làm xong là xong.
Khách phải tự cập nhật app: mỗi lần bạn sửa, khách phải tải bản mới về máy — nhiều người lười, dùng mãi bản cũ.

Trong khi đó, web bán hàng của chúng mình chỉ một mức 1.999.000đ trọn gói, không phát sinh. Bạn sửa nội dung, đổi giá, thêm sản phẩm — khách reload trang là thấy ngay bản mới nhất, chẳng phải tải lại gì.

Bảng dưới tóm tắt những khoản tiền bạn sẽ gặp ở mỗi hướng, để bạn cân nhắc cho đúng túi tiền.

App tốn kém không chỉ một lần: làm ban đầu cao và còn nhiều chi phí kéo dài về sau.

Vậy khi nào shop mới thật sự cần app?

Chúng mình không nói app vô dụng — nó là công cụ mạnh, nhưng đúng chỗ. App đáng đầu tư khi shop của bạn rơi vào một trong các trường hợp sau:

Khi bạn có lượng khách trung thành mua đi mua lại

App phát huy sức mạnh khi khách quay lại thường xuyên. Ví dụ chuỗi cà phê, chuỗi trà sữa, siêu thị mini — khách ghé mỗi tuần vài lần. Lúc đó app tích điểm, đẩy thông báo khuyến mãi, đặt nhanh đơn quen mới đáng giá. Khách đã thân thì họ sẵn lòng tải app vì dùng đều.

Còn nếu khách của bạn mua một lần rồi lâu lâu mới quay lại, app gần như nằm im trong máy họ — phí tiền làm.

Khi bạn cần tính năng đặc thù chỉ app làm tốt

Một số việc app làm mượt hơn web rõ rệt: gửi thông báo đẩy (popup hiện trên màn hình điện thoại dù khách không mở app), dùng nhiều tính năng phần cứng của máy, hoạt động ổn cả khi mạng chập chờn. Nếu mô hình kinh doanh của bạn dựa vào những thứ này thì app mới có lý do tồn tại.

Khi bạn đã có nguồn khách ổn định và ngân sách dư dả

App chỉ nên là bước nâng cấp sau khi web đã chạy tốt và ra đơn đều, không phải thứ làm đầu tiên. Hãy để web kiếm tiền nuôi bạn trước, đến khi shop đủ lớn, khách đủ đông và tiền đủ dư thì tính tới app cũng chưa muộn.

Để bạn tự soi mình, đây là vài dấu hiệu cho thấy bạn (chưa) cần app:

Khách của bạn chủ yếu mua một lần hoặc thỉnh thoảng mới quay lại → chưa cần app.
Bạn đang khởi đầu, ngân sách còn eo hẹp → chưa cần app, làm web trước.
Bạn cần khách tìm thấy mình trên Google → web, vì app không lên Google.
Bạn có chuỗi cửa hàng, khách mua đều mỗi tuần, muốn tích điểm và đẩy thông báo → lúc này cân nhắc app.
Web đã ra đơn ổn định, có tiền dư để đầu tư dài hạn → cân nhắc app.

Lời khuyên chân thành cho shop nhỏ

Nếu bạn đang bắt đầu, lời khuyên gọn của chúng mình là: làm web trước, làm cho tốt, để nó ra đơn đã. Một website responsive chuẩn SEO, xem đẹp trên điện thoại, đặt hàng dễ — đó là nền tảng đủ vững để bạn bán hàng và để khách tự tìm thấy bạn trên Google.

Đừng để câu “phải có app mới chuyên nghiệp” cuốn bạn vào một khoản chi lớn khi chưa cần. Sự chuyên nghiệp nằm ở chỗ web của bạn nhanh, gọn, dễ mua — chứ không nằm ở việc có app hay không. Bạn cũng có thể tham khảo thêm bài làm web bán hàng cho shop nhỏ cần những gì để biết web cần đủ những thành phần nào.

Khi nào shop lớn lên, khách đông và quay lại đều, bạn dư tiền dư sức — lúc đó tính app vẫn kịp. Và web bạn làm hôm nay không hề lãng phí: nó vẫn là mặt tiền online chính, là nơi khách mới tìm đến, song song với app phục vụ khách quen.

Nếu bạn muốn bắt đầu bằng một web bán hàng gọn đẹp đúng nhu cầu, mời bạn xem qua kho hơn 200 mẫu giao diện của chúng mình. Chọn được mẫu ưng ý thì cứ gọi 0909 550 000, chúng mình ráp sản phẩm của bạn vào, chỉnh sửa miễn phí theo ý bạn và bàn giao trọn gói. Web tốt trước đã, app để sau cũng chẳng muộn đâu.